Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos regulan tu uso de la aplicación móvil QuVi Pro ("la app") y de los servicios asociados. Al registrarte o usar la app, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

1. Quién presta el servicio

• QuVi SpA, RUT 78.419.127-3
• Domicilio: Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile
• Representante legal: Gonzalo Andrés Nazal Vergara
• Contacto: gonzalo@quvi.cl

2. Qué es QuVi Pro (y qué no es)

Qué es: una herramienta de productividad para asesores independientes de salud previsional en Chile. La app te permite cotizar contra un catálogo de planes de isapres, organizar tus envíos, ver tus métricas y consultar a un asistente conversacional sobre normativa y técnicas de venta.

Qué NO es:

• No es un servicio de asesoría financiera ni de inversión. La app no toma decisiones por ti ni reemplaza tu criterio profesional.
• No es un broker, custodio ni intermediario de productos financieros.
• No se conecta a tus cuentas bancarias, AFP, isapres ni a las cuentas de tus clientes finales.
• No ejecuta transacciones financieras de ningún tipo.
• No vende, comercializa ni representa a ninguna isapre ni a ninguna entidad regulada por la Comisión para el Mercado Financiero, la Superintendencia de Salud ni la Superintendencia de Pensiones.
• No es un canal directo de comunicación entre asesores y clientes finales — el cliente final no instala la app.

3. Quién puede usar QuVi Pro

Puedes usar la app si:

• Eres mayor de 18 años.
• Ejerces como asesor o agente de venta de salud previsional en Chile, o estás capacitándote para hacerlo.
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos.

Te comprometes a entregar información veraz al registrarte y a mantener tu perfil actualizado.

4. Cuenta y autenticación

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantenerla segura.

• El inicio de sesión usa un código de un solo uso enviado a tu correo. No usamos contraseñas.
• Tu cuenta solo puede estar abierta en un dispositivo a la vez. Si entras en otro, el anterior se cierra automáticamente.
• Algunas acciones (envío de cotización al cliente, eliminación de cuenta, revocación de sesiones) requieren confirmación biométrica (Face ID, Touch ID o passcode del dispositivo). Esa biometría firma la acción como firma electrónica simple en los términos del artículo 2 letra g de la Ley 19.799.
• Si pierdes acceso a tu correo, escríbenos a gonzalo@quvi.cl para recuperar la cuenta.

5. Suscripción, pagos y planes

QuVi Pro funciona bajo un modelo de suscripción mensual con tres planes (Asesor, Pro y Elite). Las funcionalidades incluidas en cada plan se describen en nuestro sitio web.

• La contratación, el pago y la gestión de la suscripción se realizan fuera de la app, en nuestro sitio web quvi.cl, a través del procesador de pagos autorizado.
• La app puede ofrecer un período de prueba inicial sin costo. Al término del período, si no contratas un plan, la app pasa al tier gratuito (con funciones limitadas) o queda inhabilitada según corresponda.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que canceles antes con la anticipación que indica nuestro sitio web.
• No almacenamos datos de tu tarjeta de crédito ni de tu medio de pago. Esa información la procesa exclusivamente el procesador de pagos.
• Los precios y los planes pueden cambiar. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación a cualquier cambio que afecte tu suscripción activa.

6. Datos de tus clientes finales

Cuando ingresas en la app el correo de un cliente final para enviarle una cotización, tú actúas como Responsable del Tratamiento de los datos de ese cliente bajo la Ley 21.719. QuVi Pro actúa como Encargado: solo procesamos el correo el tiempo necesario para hacer el envío y dejar el registro auditable, sin usarlo para ninguna otra finalidad.

Al usar QuVi Pro te comprometes a:

• Tener una base legal para tratar los datos de tu cliente (consentimiento, contrato, interés legítimo según corresponda).
• Informar a tu cliente sobre el envío de la cotización y sobre tu rol como su asesor.
• Atender directamente las solicitudes de tu cliente sobre acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad respecto de los datos que tú trates fuera de la app.
• No usar la app para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para finalidades distintas a la cotización profesional.

Más detalle del reparto de responsabilidades en nuestra Política de Privacidad, sección 6.

7. Registro auditable de envíos

Cada envío de cotización que haces desde la app queda registrado de forma inalterable, firmado con tu biometría, en cumplimiento del artículo 14 de la Ley 21.719 (principio de responsabilidad demostrada) y como prueba del envío legítimo. El registro contiene:

• Tu identificador de asesor y método biométrico usado.
• Fecha y hora del envío, canal (correo o WhatsApp).
• Hash unidireccional del correo del destinatario (no permite recuperar el correo en claro).
• Snapshot estructurado de los planes que enviaste (sin datos personales del cliente final).

Este registro no se borra al eliminar tu cuenta. En su lugar se anonimiza, eliminando cualquier dato que permita re-identificar al destinatario. Es decisión arquitectónica de cumplimiento legal.

8. Uso aceptable

Al usar QuVi Pro te comprometes a NO:

• Usar la app para cometer fraude, suplantación o cualquier acto ilícito.
• Enviar correos masivos no solicitados (spam) o cotizaciones a personas que no te lo hayan pedido.
• Intentar acceder a datos de otros asesores o de clientes finales que no sean tuyos.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o modificar la app.
• Usar la app con bots, scripts automatizados o cualquier técnica que abuse de los recursos del servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder tu cuenta a terceros.
• Insertar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros en los campos de la app.
• Usar QuVi IA para generar contenido engañoso para tus clientes ni para producir comunicaciones que prometan resultados garantizados.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para mantener la app disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos realizar mantenciones programadas y avisarte por correo o dentro de la app cuando sea posible.

10. Inteligencia Artificial — QuVi IA

La app incluye un asistente conversacional ("QuVi IA") que puede responderte sobre normativa, glosario, técnicas de venta y comparativas de planes.

• QuVi IA es un asistente, no un asesor. Sus respuestas son referenciales y pueden contener errores. No reemplazan tu criterio profesional, ni la asesoría legal o regulatoria formal.
• No uses QuVi IA para tomar decisiones que afecten a tu cliente sin verificar antes la información en fuentes oficiales.
• Las conversaciones con QuVi IA quedan asociadas a tu cuenta y se borran al eliminar tu cuenta.
• QuVi IA tiene cuotas de uso diarias según tu plan, para evitar abuso.

11. Propiedad intelectual

El software de QuVi Pro, su diseño, marcas, logotipos, contenido editorial, el motor de cálculo, el catálogo de planes consolidado y la base de conocimiento de QuVi IA son propiedad de QuVi SpA o de quienes nos hayan licenciado su uso. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos Términos.

Lo que tú creas dentro de la app (tus cotizaciones, tu perfil, tu foto, tus envíos) sigue siendo tuyo. Nos das la licencia limitada necesaria para procesarlo y mostrártelo dentro del servicio.

12. Catálogo y datos de isapres

El catálogo de planes de isapres que la app consulta proviene del sitio público quvi.cl, que se alimenta de los catálogos oficiales publicados por las isapres y por la Superintendencia de Salud. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo actualizado, pero no garantizamos exactitud absoluta. Verifica siempre con la isapre la información definitiva antes de cerrar un trato con tu cliente.

13. Limitación de responsabilidad

QuVi Pro es una herramienta de productividad. En la máxima medida permitida por la ley chilena:

• No respondemos por decisiones que tomes tú o tu cliente basadas en información mostrada por la app.
• No respondemos por interrupciones del servicio, errores de los proveedores de infraestructura, ni por errores en los datos públicos del catálogo de isapres.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni daño moral derivado del uso o imposibilidad de uso de la app.
• Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por ti por la suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley chilena declare indisponibles (por ejemplo, dolo o culpa grave).

14. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Eso borra de inmediato tu perfil, historial, métricas y conversaciones con QuVi IA, y anula tus datos personales identificables en el registro auditable de envíos.

Si vuelves más adelante con el mismo correo, se crea una cuenta nueva, desde cero. No es posible recuperar el contenido de la cuenta anterior una vez eliminada.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Incumples gravemente estos Términos o usas la app para fines ilícitos.
• Tu suscripción está impaga por más de 30 días.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio para otros asesores.

En caso de suspensión, te avisaremos por correo cuando sea razonablemente posible y, salvo causa grave, te daremos un plazo para regularizar.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades o ajustes operativos. Te avisaremos por correo o dentro de la app cuando los cambios sean sustantivos, con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando la app después de la fecha de entrada en vigencia, se entenderá que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se origine en o se relacione con estos Términos será resuelta en forma breve y sumaria, sin forma de juicio y sin ulterior recurso, por un árbitro mixto designado de común acuerdo por las partes. A falta de acuerdo en la persona del árbitro, este será designado por la Cámara de Comercio de Santiago A.G., facultándose para tal efecto el correspondiente Centro de Arbitrajes. El arbitraje se desarrollará en la ciudad de Santiago de Chile, en idioma español.

18. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes.
• El hecho de que no ejerzamos un derecho en una ocasión no implica renuncia a ejercerlo después.
• No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin nuestra autorización previa por escrito.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y QuVi SpA respecto del uso de QuVi Pro.

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o el uso de la app:

• Correo: gonzalo@quvi.cl
• QuVi SpA, RUT 78.419.127-3, Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile.